SNSの投稿よりも大切なものとは

Instagramのメッセージで、お店にお問い合わせなどをする時がある。

その時に残念だな。と思う時がある。

そっけなかったり、もっと、お客様のことを知ろうとしていなかったり。

反対に、ご飯を食べにいって、タグ付けや、チェックインをして、写真投稿したあとに、

そこのお店から、コメントが入ったり、時には、

「お誕生日だったんですね。おめでとうございます」とメッセージが来るときもある。

そういう時は、ジーンとくる。

↑こちらは、家の近所のカフェ。モーニングにいったことをあげるときちんとコメント。

↑東京出張で行ったお店。その日のうちにコメントが・・・

こういうの見ると、また、行きたいと思う。

SNSメッセージがそっけない店ほど、プロフィールの基本情報がきちんと入っていなかったり、

フォローが０だったり、と他にも残念なところがある。

ホームページアドレスがはいっていないため、営業時間、費用、店のキャパなどもわからない。

おまけに電話番号も入っていないため、お問い合わせもできない。

SNSセミナーをさせていただくと、質問で、どんな投稿が効果がでますか？

という質問をよく受けますが、投稿よりも、プロフィールや、コメント、メッセージなどのほうが

ずっと大事だと思う。

SNSはリアルコミュニケーションと一緒。

自分が何者か？コミュニケーション時にお客様に興味をもっているのか？（聞く姿勢であるか）のほうが、大切です。

そこに人となりがでます。

商品・サービスは、何を買うかから、誰から買うかになってきていますから。

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